Aviso de privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es RENAL QUBBI, S.A. de C.V. (RFC RQU171227MH4), que opera el consultorio de nefrología y la Unidad de Hemodiálisis del Dr. Marco Antonio Carmona Escamilla bajo la marca «Mi Nefrólogo».

• Domicilio: Sur 101 núm. 342, Int. B, colonia Héroes de Churubusco, Iztapalapa, C.P. 09090, Ciudad de México (Hospital Churubusco).
• Teléfono y WhatsApp: 55 1342 9570.
• Contacto para asuntos de privacidad: por WhatsApp o por teléfono al 55 1342 9570, o en persona en el domicilio anterior.

2. Datos personales que recabamos

En este sitio web. El sitio no tiene formularios de registro ni cobra en línea, así que no te pide datos bancarios. Solo recaba:

• Tu nombre y el asunto de tu consulta. Te los pedimos en una ventana antes de abrir WhatsApp; el asunto lo eliges de una lista. Al pulsar «Ir a WhatsApp», ambos datos se registran como un evento de medición en Google Tag Manager y Google Analytics 4, y se colocan en un mensaje que se abre en tu WhatsApp. Ese mensaje solo nos llega si tú lo envías.
• Los valores que escribes en la calculadora de filtración renal (creatinina, edad y sexo). Se procesan solo en tu navegador para mostrarte el resultado: no se envían ni se guardan.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, páginas que visitas, duración de la visita, cómo llegaste al sitio, ubicación aproximada y los botones de contacto que usas. Se obtienen con cookies de analítica (apartado 8).

Por WhatsApp o por teléfono. Tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp y lo que decidas contarnos para orientarte y agendar tu cita.

En la atención médica. Identificación y contacto (nombre completo, sexo, edad o fecha de nacimiento, domicilio, teléfono y, si nos lo das, correo electrónico); los datos de salud del apartado 3, y datos fiscales solo si solicitas factura. Si tienes seguro de gastos médicos, también los datos de tu póliza que nos proporciones para el trámite.

3. Datos personales sensibles

Para valorarte y tratarte necesitamos datos sobre tu salud, que la ley considera sensibles:

• Tu historia clínica: antecedentes personales y familiares, padecimientos, medicamentos, alergias y estudios de laboratorio e imagen.
• Los hallazgos de tus consultas, procedimientos (como la colocación de catéteres o la biopsia renal) y resultados.
• Los registros de tus sesiones de hemodiálisis: peso, presión arterial, acceso vascular, prescripción y evolución.

Antes de tratarlos te pediremos tu consentimiento expreso y por escrito, con tu firma. Estos datos forman parte de tu expediente clínico, que integramos y resguardamos con confidencialidad conforme a la NOM-004-SSA3-2012, y que se conserva al menos cinco años contados desde tu última atención.

Fotografías y videos. Nunca publicamos tu imagen, tu voz ni tu historia en este sitio, en redes sociales ni en ningún material sin un consentimiento específico, firmado por separado, en el que autorices ese uso. Puedes negarte sin que eso cambie tu atención.

Si por iniciativa propia nos envías por WhatsApp información de salud, estudios o fotografías, los tratamos con la misma confidencialidad y solo para orientar tu valoración. Protegemos tus datos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas; solo tiene acceso a ellos el personal que los necesita para atenderte, con deber de confidencialidad.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias, necesarias para atenderte:

• Responder tu solicitud de información y agendar, confirmar o reprogramar tu cita o tus sesiones.
• Hacer tu valoración, tu diagnóstico y tu plan de tratamiento.
• Prestarte la consulta, la hemodiálisis o el procedimiento que decidas realizar, incluida la atención en el hospital o la clínica donde estés internado.
• Integrar, conservar y resguardar tu expediente clínico.
• Coordinarnos con los médicos, hospitales, laboratorios o gabinetes que participen en tu atención.
• Emitir recetas, indicaciones, informes médicos y, si la solicitas, tu factura; apoyarte en el trámite con tu aseguradora.
• Cumplir las obligaciones legales, sanitarias y fiscales que nos correspondan.

Finalidades secundarias, a las que puedes negarte:

• Medir el uso de este sitio con herramientas de analítica, para mejorarlo.
• Evaluar y mejorar la calidad de nuestra atención.
• Enviarte información educativa o novedades del consultorio, solo si nos lo autorizas.

Si no quieres que usemos tus datos para alguna finalidad secundaria, dínoslo por WhatsApp o en consulta; para la medición del sitio también puedes bloquear las cookies de analítica (apartado 8). Tu negativa no será motivo para negarte la atención.

5. Transferencias de datos

No vendemos, rentamos ni cedemos tus datos personales. Para operar usamos proveedores tecnológicos que los tratan para prestarnos su servicio:

• WhatsApp, de Meta Platforms: el servicio por el que conversamos contigo.
• Google: Google Tag Manager y Google Analytics 4, para medir el uso del sitio; Google Maps, para mostrar el mapa del consultorio, y YouTube, para reproducir los videos del doctor cuando pulsas «reproducir».
• Cloudflare: el servicio que aloja y protege este sitio.

Estos proveedores pueden almacenar la información fuera de México y la tratan conforme a sus propias políticas de privacidad. Además, la ley permite transferir tus datos sin requerir tu consentimiento:

• A autoridades sanitarias, judiciales o administrativas, cuando una ley lo exija o exista un requerimiento fundado y motivado.
• A otros profesionales de la salud, hospitales, laboratorios o gabinetes, cuando tu diagnóstico o tu tratamiento lo requieran; por ejemplo, para un estudio, una interconsulta o la atención en el hospital donde estés internado.
• A tu aseguradora, cuando tú solicites que tramitemos o documentemos un reembolso o una autorización.

Fuera de estos casos, no compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos personales y a conocer cómo los tratamos; a pedir su rectificación si son inexactos, incompletos o no están actualizados; a solicitar su cancelación, y a oponerte a su tratamiento por una causa legítima. Son los derechos ARCO.

Para ejercerlos, envía tu solicitud por WhatsApp al 55 1342 9570 o entrégala por escrito en Sur 101 núm. 342, Int. B, Iztapalapa, de lunes a sábado de 8:00 a 21:00. Tu solicitud debe incluir:

• Tu nombre y un domicilio o medio para enviarte la respuesta.
• Una copia de tu identificación oficial o, si actúa un representante, la de esa persona y el documento que acredite la representación.
• El derecho que quieres ejercer y la descripción clara de los datos a los que se refiere.
• Cualquier documento que ayude a localizar tus datos. Si pides una rectificación, indica el cambio y adjunta el documento que lo respalde.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez, por un periodo igual, cuando el caso lo justifique. El trámite es gratuito: solo podrían cobrarse los costos de reproducción, copias o envío. La cancelación de los datos de tu expediente clínico está limitada por el plazo de conservación que exige la NOM-004-SSA3-2012.

Si no recibes respuesta o no estás conforme con ella, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad en la materia, dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta o, si no la hubo, una vez vencido el plazo para responder.

7. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para tratar tus datos, con el mismo procedimiento y los mismos plazos que para los derechos ARCO (apartado 6). La revocación no tiene efectos retroactivos. En algunos casos no podremos atenderla de inmediato, porque la ley nos obliga a conservar ciertos datos, como los de tu expediente clínico durante su plazo de conservación. Si revocas el consentimiento para una finalidad necesaria para atenderte, es posible que no podamos continuar con tu tratamiento.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Las cookies son pequeños archivos que un sitio guarda en tu navegador. Este sitio usa cookies de analítica de Google Analytics 4, que se instalan mediante Google Tag Manager. Con ellas obtenemos los datos de navegación del apartado 2 para saber qué páginas se consultan y mejorar el sitio. Esa información se analiza en conjunto y no se vincula con tu expediente clínico.

Las cookies de Google Analytics, como «_ga», duran por defecto hasta dos años. Puedes impedir su uso bloqueándolas o borrándolas desde la configuración de tu navegador, o instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics. El sitio funciona igual aunque las bloquees.

Algunas páginas muestran un mapa de Google Maps y videos de YouTube. El video solo se carga cuando pulsas «reproducir» y usa el modo de privacidad mejorada de YouTube; al cargar el mapa o el video, Google puede recabar datos de navegación conforme a su propia política de privacidad.

9. Cambios al aviso de privacidad

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en la forma en que tratamos tus datos. Publicaremos cada versión en esta página, con su fecha de última actualización. Si un cambio implica usar tus datos para una finalidad nueva que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes de aplicarlo.

El uso de este sitio se rige también por nuestros Términos y condiciones.